Внутренний контроль качества

---

Как мы готовились к сертификации по стандартам качества: путь, пройденный вместе

Получение сертификата соответствия национальному стандарту качества и безопасности медицинской деятельности — важнейшая веха в истории Первой градской больницы. Это результат большой, слаженной и честной работы всего коллектива ГКБ № 1 им. Н.И.Пирогова.

Процесс был непростым. Чтобы соответствовать требованиям стандарта «Практические рекомендации по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности» ФГБУ "Национальный институт качества" Росздравнадзора, нам пришлось пересмотреть буквально всё — от порядка оформления истории болезни до алгоритмов реагирования на неотложные состояния.

Этап первый: анализ и осознание.
Мы начали с глубокого аудита текущих процессов. Специалисты по качеству, врачи, медицинские сёстры, администраторы — все вместе искали слабые места: где возможны задержки, где не хватает чётких инструкций, где можно сделать безопаснее и удобнее для пациента и для сотрудника.

 

 

Этап второй: перестройка и обучение.
На основе анализа были разработаны новые регламенты, чек-листы, протоколы — более 300 локальных документов! Но главное — мы не просто написали правила, а обучили каждую службу их применять. Провели десятки внутренних тренингов, симуляций, разборов клинических случаев, и даже внедр или внутренний электронный портал для непрерывного и повсеместного обучения. 

Этап третий: внедрение и самоконтроль.
Каждый отдел стал частью единой системы. Регистратура — первая точка контакта с пациентом, лаборатория — точность и скорость, палаты — уход и внимание, операционные — безопасность и координация. Мы ввели ежедневный внутренний мониторинг, чтобы сразу замечать отклонения и оперативно их устранять. В этом способствует и служба внутренних аудиторов, которые помогают поддерживать высочайший уровень качества в подразделениях больницы. А уполномоченные по качеству - наши передовики, амбассадоры стандартизации в каждом структурном подразделении -сформировали комитет по качеству Первой градской, дополнительно усилив каркас безопасности.

Этап четвёртый: внешняя оценка.
В процессе подготовки мы многократно привлекали ведущих экспертов страны для консультаций по вопросах систем менеджмента качества. 
Когда мы почувствовали готовность, пригласили экспертов ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора. В течение трёх дней они проверяли нашу работу «вживую»: наблюдали за приёмом пациентов, изучали документацию, беседовали с персоналом и даже опрашивали самих пациентов.

И знаете что? Мы прошли.
Не потому что «подготовили фасад», а потому что качество стало частью нашей культуры.
Невероятный труд, проделанный командой Качества, которая напряжённо трудилась для достижения нашей общей цели, наконец, был удостоен заслуженной награды. Мы получали этот сертификат со слезами радости на глазах!

«Этот сертификат — не награда за прошлое, а обязательство перед будущим. Он подтверждает, что в нашей Больнице каждый процесс ориентирован на Человека. И это стало возможным только благодаря тому, что все - каждый сотрудник - разделяют одну цель: делать медицину надёжной, безопасной и человечной», — говорит Мария Александровна Ботова, начальник отдела качества и безопасности медицинской деятельности, руководитель службы внутренних аудиторов ГКБ № 1 им. Н.И.Пирогова. 

В ГКБ № 1 им. Н.И.Пирогова вы получите качественную помощь и будете в безопасности  проверено и подтверждено сертификатом ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора.
Актуальный статус — в Реестре организаций